Kommunikation mit der DAK-Gesundheit

Welche Kanäle stehen zur Verfügung?

Kontaktformular "Nachricht senden"

Zweck	Kommunikation Dokumentation
Rechtsgrundlagen für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten	Art. 6 Abs. 1 lit. e DSGVO, §§ 13, 14, 15 SGB I im Zusammenhang mit den jeweiligen Aufgaben des Fünften und Elften Sozialgesetzbuches
Kategorie Daten	Personenbezogene Daten zur Identifikation und ggf. Angaben aus dem Formular (Themen/Anliegen) Gesundheitsdaten
Kategorie Empfänger	DAK-Gesundheit
Drittlandübertragung	Keine
Speicherdauer	Nach den gesetzlichen Vorgaben

E-Mail Kommunikation

Sie haben die Möglichkeit mit der DAK-Gesundheit per E-Mail zu kommunizieren.

Zweck	Kommunikation Betriebliche Notwendigkeiten Dokumentation Auswertung
Rechtsgrundlage	Art. 6 Abs. 1 lit. b DS-GVO Art. 6 Abs. 1 lit. c DS-GVO Art. 6 Abs. 1 lit. e DS-GVO
Kategorie Empfänger	Versicherte Leistungsempfänger Interessenten Beschäftigte Dienstleister Externe Kommunikationspartner Leistungserbringer
Drittlandübertragung	Keine
Speicherdauer	Nach den gesetzlichen Vorgaben

Videokonferenz-Systeme

Zur Kommunikation setzt die DAK-Gesundheit Videokonferenz-Systeme ein.

Zweck	Kommunikation Betriebliche Notwendigkeiten Dokumentation Auswertung
Rechtsgrundlage	Art. 6 Abs. 1 lit. f DS-GVO (Berechtigtes Interesse - Kommunikation)
Kategorie Empfänger	Versicherte Leistungsempfänger Beschäftigte Dienstleister Externe Kommunikationspartner Leistungserbringer Vertragspartner
Drittlandübertragung	Keine
Speicherdauer	Nach den gesetzlichen Vorgaben

Telefon und Fax-Kommunikation

Es ist möglich die DAK-Gesundheit telefonisch oder per Fax zu kontaktieren. Dabei werden personenbezogene Daten wie Verbindungs-, Inhalts- und Metadaten verarbeitet.

Zweck	Kommunikation Betriebliche Notwendigkeiten Dokumentation Auswertung
Rechtsgrundlage	Art. 6 Abs. 1 lit f DS-GVO (Berechtigtes Interesse - Kommunikation)
Kategorie Empfänger	Versicherte Leistungsempfänger Beschäftigte Dienstleister Externe Kommunikationspartner Leistungserbringer
Drittlandübertragung	Keine
Speicherdauer	Nach den gesetzlichen Vorgaben

Telefonie Qualitätssicherung

Im Einzelfall können Telefongespräche im Rahmen einer Qualitätssicherung aufgezeichnet werden. Dies erfolgt nur nach vorheriger Information und der Einwilligung der Anrufenden.

Zweck	Verbesserung Kundenservice/ Kommunikation Schulung Beschäftigte
Rechtsgrundlage	Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO, Einwilligung
Kategorie Empfänger	Versicherte Leistungsempfänger Beschäftigte Dienstleister Externe Kommunikationspartner Leistungserbringer
Drittlandübertragung	Keine
Speicherdauer	184 Tage

Aktualisiert am:

18.06.2026

Kommunikationsmöglichkeiten