1. Was ist der Chat und wer kann ihn nutzen?

Die DAK-Gesundheit stellt unter www.dak.de für Sie einen Chat bereit. Dabei handelt es sich um ein Ende-zu-Ende-verschlüsseltes, elektronisches Kommunikationsangebot, bei dem Sie in Echtzeit Texte und Textzeichen mit Kundenberatenden der DAK über das Internet austauschen können.

Sie können den Chat freiwillig und kostenfrei nutzen, wenn die folgenden Voraussetzungen erfüllt sind:

• Sie haben mindestens das 15. Lebensjahr vollendet.    
• Sie haben diesen Nutzungsbedingungen zugestimmt, indem Sie auf „Chat starten“ klicken. Um den geschlossenen Beratungschat nutzen zu können, müssen Sie sich zudem in Ihr Nutzerkonto eingeloggt haben. 
• Sie haben den Chat durch Klicken auf „Chat starten “ geöffnet.

2. Welche Rechte hat die DAK-Gesundheit?

Wir können den Chat vorübergehend oder dauerhaft für Sie sperren, wenn eine der folgenden Voraussetzungen vorliegt:

• Ihr Verhalten verstößt gegen den guten Ton oder höfliche Umgangsformen.
• Sie treten unseren Beratern und Beraterinnen sonst in unzumutbarer Weise entgegen.
• Sie machen Aussagen, die gegen straf- oder presserechtliche Bestimmungen der Bundesrepublik Deutschland verstoßen. 
• Sie verstoßen gegen die guten Sitten.

3. Kurzbeschreibung der Chats

3.1. Offener Chat

Im offenen Chat erfolgt eine Beratung anonym und ohne Identifikation der Nutzerinnen und Nutzer. Es findet keine Datenverarbeitung oder Übertragung von personenbezogenen Daten statt. Sofern der DAK-Gesundheit dennoch personenbezogene Daten zur Verfügung gestellt werden, wird aus Gründen des Datenschutzes nicht darauf eingegangen und die Inhalte sofort gelöscht. Bitte beachten Sie, dass der offene Chat in der DAK App nicht genutzt werden kann.

Bitte haben Sie dafür Verständnis, dass wir im Rahmen dieses anonymen Online-Angebotes nur allgemeine Informationen, jedoch keine individuellen und verbindlichen Auskünfte geben. Es erfolgt keine medizinische Beratung.

3.2. Geschlossener Chat

Der geschlossene Chat kann ausschließlich von Versicherten der DAK-Gesundheit in Anspruch genommen werden, welche die DAK App nutzen.

Es erfolgt keine medizinische Beratung und es können auch hier keine Kostenzusagen zu speziellen Anfragen erfolgen.

4. Technische Voraussetzungen

Sie können den Chat über www.dak.de nur nutzen, wenn Sie JavaScript zulassen.

Um Meine DAK zu nutzen, benötigen Sie in der Regel einen marktüblichen Browser (z. B. Google Chrome oder Microsoft Edge). Wir dürfen Meine DAK für einen bestimmten Browser optimieren.

5. Haftungsausschluss

Unsere Haftung wegen leichter Fahrlässigkeit wird wie folgt beschränkt:

Die DAK-Gesundheit übernimmt keine Haftung für Schäden, wenn durch fehlende Sorgfalt der Nutzerin oder des Nutzers Anmeldedaten (Versichertennummer und Passwort) in die Hände Dritter gelangen.

Die DAK-Gesundheit übernimmt keine Gewähr für Erreichbarkeit, technische Verwertbarkeit und Virenfreiheit der Internetseiten bzw. übermittelter Dateien. Insbesondere übernimmt die DAK keine Gewähr für die Funktionsfähigkeit des Chats und vereinbart daher diesbezüglich keine bestimmte Beschaffenheit. Die DAK-Gesundheit darf das Angebot „Chat“ jederzeit ändern.

Die DAK-Gesundheit ist für Schäden oder sonstige Störungen, die auf der Fehlerhaftigkeit oder Inkompatibilität von Software oder Hardware der Nutzerin oder des Nutzers beruhen, sowie für Schäden, die auf Grund der mangelnden Verfügbarkeit oder der einwandfreien Funktionsweise des Internets entstanden sind, nicht verantwortlich.

Im Übrigen besteht eine Haftung der DAK-Gesundheit nur, soweit die Rechtsverletzung auf grob fahrlässigem oder vorsätzlichem Verhalten der DAK-Gesundheit beruht.

6. Schlussbestimmungen

Auf diese Nutzungsbedingungen findet ausschließlich das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrecht Anwendung.

Sollten einzelne oder mehrere dieser Bestimmungen teilweise oder vollständig nichtig oder aus sonstigen Gründen unwirksam oder nicht durchsetzbar sein oder werden, so wird davon die Wirksamkeit und Durchsetzbarkeit der übrigen Bestimmungen nicht berührt.