DAK Videoberatung
Sie haben eine Frage, die Sie persönlich mit uns besprechen möchten? Statt am Telefon oder vor Ort im Servicezentrum sind wir auch in unserer Videoberatung für Sie da. Wir beantworten Ihre Fragen, helfen bei Anträgen und beraten Sie – und alles per Video.
Wie vereinbare ich einen Termin zur Videoberatung?
- Klicken Sie auf DAK Videoberatung: Termin buchen.
- Wählen Sie einen Termin innerhalb der nächsten zwei Wochen aus. Sie können bis zu einem Tag vorher buchen. Ein Spontantermin ist leider nicht möglich.
- Suchen Sie sich die passende Uhrzeit: Von Montag bis Donnerstag 8 bis 16 Uhr und Freitag von 8 bis 13 Uhr. Für jedes Gespräch planen wir bis zu 30 Minuten ein.
- Sie können bereits ein Thema auswählen, zum Beispiel zu Krankengeld, Pflege, Zähnen oder zu Corona.
- Termine können Sie stornieren, jedoch nicht umbuchen. Um einen Termin zu verschieben, müssen Sie den Termin stornieren und einen neuen buchen. Den Stornolink finden Sie in der Bestätigungsmail für Ihre Terminbuchung.
Welche technischen Mittel brauche ich?
Sie brauchen für die Videoberatung folgende technische Hilfsmittel:
- Internetverbindung
- PC, Notebook, Tablet oder Smartphone mit Kamera, Lautsprecher und Mikrofon
- Internetbrowser (Chrome, Edge, Firefox oder Safari in aktueller Fassung) oder eine bereits installierte MS-Teams-App
Die Videoberatung wird mit MS Teams durchgeführt. Sie benötigen kein eigenes Konto oder einen Zugang. Sie können jedoch auch mit der Teams-App arbeiten, sofern Sie dort bereits ein privates Konto besitzen.
Wie läuft die Videoberatung ab?
- Klicken Sie kurz vor dem Termin in der Bestätigungsmail auf den Zugangslink „Microsoft Teams-Besprechung“. Dadurch gelangen Sie in Ihren virtuellen Beratungsraum.
- Bitte halten Sie Ihren Personalausweis oder Ihre Gesundheitskarte bereit, damit wir Sie identifizieren können. Nur so sind persönliche Auskünfte möglich.
- Sollten Sie sich verspäten, warten wir auf Sie. Nach zehn Minuten verlassen wir den Beratungsraum. Bitte buchen Sie in diesem Fall einen neuen Termin.
- Die Beratung führen Kundenberaterinnen und -berater der DAK- Gesundheit durch.
Hinweis: Bitte testen Sie vor dem Termin, ob Kamera und Mikrofon und Ton eingeschaltet sind. Nutzen Sie falls möglich Kopfhörer oder ein Headset. Achten Sie darauf, dass niemand in Ihrer Umgebung mithört.
Datenschutz und rechtliche Hinweise
Rechtliche Hinweise
Mitschnitte in Form von Ton- und Bildaufnahmen sind während der laufenden Beratung nicht erlaubt. Sofern dennoch Aufnahmen angefertigt werden, erfüllt dies den Straftatbestand des § 201 des Strafgesetzbuchs.
