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Contact Center- Data Analyst (m/w/d)
in Hamburg
Für unseren Fachbereich Digitale Kanäle suchen wir engagierte und technisch erfahrene Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die das Telefonie- und Omnikanal-Management der DAK-Gesundheit mitgestalten und weiterentwickeln wollen. Ziel ist es, dass Erreichbarkeit und Kundenservice reibungslos funktionieren und der Kontakt über die verschiedenen Kommunikationskanäle für unsere Versicherten zum positiven Kundenerlebnis wird.
Mit mehr als 40.000 Telefonaten täglich ist das Telefonie-Management ein wesentlicher Eckpfeiler in unserer Kundenkommunikation. Technisch betreiben wir unsere Telefonie in Zusammenarbeit mit unseren IT-Partnern u.a. auf Basis Genesys Contact Center und verschiedenen Erweiterungen für Monitoring, Reporting und Personalbedarfsplanung.
Für unser Team aus Experten in den Themen Telefonie/OKM-, DMS- und Output-Management, suchen wir Sie zur engagierten Mitarbeit als
Contact Center- Data Analyst (m/w/d)
Ihre Aufgaben
- Sie erstellen regelmäßig und termingerecht Personalbedarfsrechnungen und Volumenprognosen für alle CC-Kontaktkanäle
- Sie erstellen eigenverantwortlich und selbstständig Dashboards, Datenberichte und Statistiken für alle CC-Kontaktkanäle
- Sie entwickeln und analysieren themenspezifische Use-Cases, konzipieren daraus das Lösungsdesign und wirken aktiv bei ihrer Umsetzung mit
- Das Genesys-Framework als eine Basis entwickeln und optimieren Sie aktiv die eingesetzten CCM-Lösungen der DAK-G weiter
- Ihre Arbeit dokumentieren Sie in den geeigneten Formaten und tauschen sich innerhalb des Teams aus
Ihr Profil
- Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare, durch langjährige Berufserfahrung erworbene Kenntnisse
- Langjährige Erfahrung im Bereich CCM-Analyse mit Fokus auf Personalbedarfsrechnung/Forecast und Monitoring/Reporting
- Gute Kenntnisse und Erfahrungen in der Projektarbeit und gute Kenntnisse in MS Project
- ausgeprägtes analytisches und vernetztes Denkvermögen und ergebnis-, ziel- und effizienzorientierte Arbeitsweise
- ausgeprägte Kundenorientierung und die Fähigkeit, sich schnell auf verändernde Situationen einzustellen
- Bereitschaft zur Durchführung von Dienstreisen und zur ständigen Weiterbildung
Benefits
Wir als DAK-Gesundheit verstehen uns als fairer, sozialer und moderner Arbeitgeber. Es ist unser Anspruch, dass es Ihnen bei uns gut geht. Hier ein paar unserer Vorteile für Beschäftigte:
- Tarifvertrag mit attraktiver Bezahlung, betriebliche Altersversorgung und vielen Sozialleistungen
- Flexible Arbeitszeiten bei einer 38,5 Stunden-Woche
- Arbeiten im Home-Office möglich
- Mindestens 30 Urlaubstage
- Top Gesundheitsmanagement
- Umfangreiches Weiterbildungsangebot
- Corporate Benefits
- Betriebseigene Kantine
- Deutschlandticket
Überzeugt? Bewerben Sie sich bequem über unser Online-Formular. Da es keine Bewerbungsfrist gibt, sind alle online ausgeschriebenen Stellen noch zu besetzen. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.
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Mehr über die DAK-Gesundheit
Die DAK-Gesundheit ist eine der größten Krankenversicherungen Deutschlands. Wer bei uns arbeitet, genießt in einem sicheren Job ganz individuelle Vorteile: Attraktive tarifliche Vergütung, moderne Arbeitszeitmodelle, Homeoffice-Möglichkeiten, starke Sozialleistungen, gute Work-Life-Balance und vieles mehr. Was uns darüber hinaus im Team DAK alle eint: Der Anspruch, uns gemeinsam bestmöglich um die Gesundheit von rund 5,5 Millionen DAK-Mitgliedern zu kümmern. In welchem Bereich auch immer – jede und jeder von uns trägt täglich dazu bei, das Gesundheitssystem für unsere Versicherten besser, moderner und gesünder zu gestalten. In Zeiten wie diesen, wichtiger denn je.
Mit diesem Ziel und dieser gesellschaftlichen Verantwortung möchten wir in die Zukunft gehen – am liebsten mit Ihnen! Wir sind überzeugt davon, dass eine angenehme Unternehmenskultur sowie viel Raum zur Entfaltung und Möglichkeiten der persönlichen Entwicklung, die beste Basis dafür sind, sich bei uns wohlzufühlen. Werden Sie Teil von etwas Großem.