Willkommen zum DAK Beraterchat

Nutzungs- und Teilnahmebedingungen

Vielen Dank für Ihr Interesse, unser Angebot der Online-Beratung zu nutzen. Voraussetzung für die freiwillige Teilnahme an einem Beraterchat mit einem Kundenberater der DAK-Gesundheit ist, dass Sie die Nutzungs- und Teilnahme-Bedingungen zur Kenntnis genommen haben und akzeptieren:

  1. Der DAK Beraterchat steht Ihnen von Montag bis Freitag in der Zeit von 8 bis 20 Uhr zur Verfügung; ausgenommen gesetzliche Feiertage.
  2. Der DAK Beraterchat wird in einem gesonderten Fenster weitergeführt. Sie verlassen dabei die Website der DAK-Gesundheit und wechseln zur LifeChat-Software unseres Vertragspartners Novomind AG. Ihre Chatpartner sind fachlich qualifizierte Kundenberater der DAK-Gesundheit.
  3. Die DAK-Gesundheit behandelt alle persönlichen Daten in Einklang mit den datenschutzrechtlichen Bestimmungen. Die Novomind AG ist als Bereitsteller der LifeChat-Software vertraglich den Datenschutzrichtlinien der DAK-Gesundheit verpflichtet.
  4. Die Nutzung des Chatangebots ist ohne Bekanntgabe personenbezogener Informationen möglich. Nutzen Sie hierzu die Möglichkeit eines erfundenen Nicknamens (oder Aliasnamen), mit dem Sie im Chat angesprochen werden wollen. Wenn Sie den DAK Beraterchat aus dem geschlossenen Bereich „Meine DAK“ nutzen, wird dem Kundenberater Ihr Name und Ihre Krankenversicherungsnummer angezeigt. Wenn Sie hier einen anonymen Chat möchten, können Sie das in dem offenen Bereich außerhalb von „Meine DAK“ tun. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass im Rahmen dieses anonymen Online-Angebotes aufgrund unserer gesetzlichen Verpflichtung zur Wahrung des Sozialgeheimnisses keine Beratung anhand Ihrer persönlichen Versicherungsdaten erfolgen kann, sofern Ihre Identität von den Kundenberatern der DAK-Gesundheit nicht festgestellt werden kann.
  5. Sämtliche Chatprotokolle und die Inhalte der Chats werden für die interne Auswertung zum Zweck der Verbesserung unserer Dienstleistung gespeichert und nach drei Monaten gelöscht.
  6. Weiterführende Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Datenschutzhinweisen
  7. Hinweis: Die Anwendung öffnet sich in einem Pop-up Fenster und benötigt JavaScript.

Zuletzt aktualisiert:
Mon Mar 05 12:44:15 CET 2018