Firmenkunden

Wissen aus einer Hand

In den neuen Fachzentren der DAK sind gebündeltes Fachwissen und kompetente Beratung für Firmen unter einem Dach vereint. Die Redaktion praxis+recht besuchte das Zentrum in Köln und sprach mit dem Leiter Andreas Ullmann über die neuen Aufgaben.

Das fünfstöckige Gebäude liegt mitten in Köln und ist von außen als DAK-Fachzentrum gar nicht zu erkennen. 160 Mitarbeiter kümmern sich hier auf drei Etagen um die Anfragen und Besonderheiten, die mit den Aufgaben der Personalarbeit in den 50.000 Firmen hier in Nordrhein-Westfalen-Nord verbunden sind. Ein starkes Team, versichert Andreas Ullmann, der Leiter des Fachzentrums: "Im Mittelpunkt unseres Handelns steht der Personalsachbearbeiter genauso wie der Chef des Unternehmens. Wir beraten unsere Firmenkunden in allen individuellen Fragen rund um die Uhr." Und das ist auch der Grund für die jüngst vollzogene Neuorganisation der DAK im gesamten Bundesgebiet. Die Aufgaben und ihre Anforderungen an die Personalarbeit der Firmen werden immer komplexer und komplizierter. Durch die Zusammenführung der Aufgaben in reine Fachzentren zu Themen aus dem Mitgliedschafts- und Beitragsrecht verbessert die DAK die Beratung der Firmenkunden. Durch die Bündelung der beiden Themenbereiche in einen Pool von Fachspezialisten können Anfragen umgehend geklärt werden, und die Antwort lässt nicht lange auf sich warten.

Bundesweit zwölf Fachzentren engagieren sich für eine gute Kundenzufriedenheit. "Der telefonische Kontakt spielt dabei eine große Rolle", so Andreas Ullmann. "Durch das Gepräch mit dem Kunden ergeben sich häufig kürzere Entscheidungswege, und beide Seiten können schnell und unkompliziert ihre Angelegenheit erledigen. Der gute Kontakt verbessert die Zusammenarbeit, und im Gespräch wird das Problem oft viel verständlicher und lösbarer." Eine Erfahrung, die Andreas Ullmann und seine Kollegen täglich immer wieder machen.

weiterführende Links

• Regelmäßige Kontrolle
• Kein direkter Kundenkontakt